Berichte und Empfehlungen sind schon lange ein wichtiger Bestandteil der Vermarktung.
Mit Social Media bauen Sie eine Beziehung zum Kunden auf – ein zufriedener Kunde, der Ihr Unternehmen anderen empfiehlt, bringt Ihnen üblicherweise weitere potenzielle Kunden.
Mit Social Media stärken Sie Kundenloyalität, und die Suche nach neuen Kunden – was der einseitige Informationsfluss klassischer Medien nicht zulässt.
Mit Social Media sprechen Sie nicht nur die Marken Ihres Unternehmens an – Sie laden Kunden auf Ihre Website ein, und bieten ihnen dort weitere Informationen.
Social Media fördert die Interaktion: Online-Konversationen führen Ihr Unternehmen oft zu neuen Geschäftsmöglichkeiten – „Hören“ Sie auf Kunden, erkennen Sie neue, für Verbraucher attraktive, Bereiche, passen Sie neue Produkte/Dienstleistungen den Kundenwünschen an.
Social Media steht für internetweite Vernetzung – machen Sie es, wie in der realen Welt: Knüpfen Sie Kontakte zum Aufbau neuer Partnerschaften und Beziehungen. Das Spektrum ist hier jedoch weitaus größer, als in der Realität.
Social Media-Tools bieten viele Kontaktmöglichkeiten. Beispiel: der Online-Chat – Ihr Unternehmen wendet sich persönlich, und direkt an Fragen und/oder Bedenken eines Kunden.
Diese Art persönlicher Antworten führt zu einer positiven Einstellung, und schließlich zur Kundenloyalität.
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